CATEGORY ARCHIVES

ทำไมการรู้ใจลูกค้าถึงสำคัญกับการทำธุรกิจ? … อยากให้ลองคิดดูว่า ถ้าเราเปิดร้านขายไอศกรีม แต่ไม่รู้ว่าลูกค้าชอบรสอะไร ขนาดไหน หรือว่าคนส่วนใหญ่กินไอศกรีมเวลาไหน การขายของเราก็จะยากมาก ในทางกลับกันถ้าเรา (ในฐานะผู้ประกอบการ) รู้ว่าคนส่วนใหญ่ชอบรสวานิลลา และชอบกินหลังจากทานอาหารเย็น เราก็สามารถจะเตรียมสต็อกและโปรโมชั่นที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้ ด้วยเหตุนี้แล้ว การรู้ใจลูกค้า

ปฏิเสธไม่ได้ว่าธุรกิจที่ประสบความสำเร็จได้ ย่อมต้องมีแผนทางการตลาด และการดำเนินการที่แม่นยำและมีประสิทธิภาพเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับสังคมออนไลน์ที่การสื่อสารมีบทบาทสำคัญมากต่อการตลาดในปัจจุบัน ที่ลูกค้าหรือผู้บริโภคเปรียบได้เหมือนดั่งพระเจ้า เพราะพวกเขาสามารถบอกเล่าบอกต่อเกี่ยวกับธุรกิจนั้น ๆ จนทำให้เป็นที่รู้จักได้มากขึ้น และยังทำยอดขายให้กับธุรกิจได้ดียิ่งกว่าเดิม ซึ่งการสร้างความสัมพันธ์ และการสื่อสารกับลูกค้าจึงกลายเป็นสิ่งที่ธุรกิจต้องให้ความสำคัญมากขึ้น และนั้นคือจุดเริ่มต้นของ “Community marketing” กลยุทธ์ทางการตลาดแบบชุมชน

ในยุคดิจิทัลที่เทคโนโลยีและสื่อสารออนไลน์กลายเป็นหัวใจของการดำเนินธุรกิจ “Sales Funnel” หรือ “กรวยกรองการขาย” ได้กลายเป็นเครื่องมือที่ไม่สามารถข้ามไปได้เลย เพราะไม่เพียงแต่ช่วยในการนำเสนอสินค้าหรือบริการให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เจาะจงเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์และปรับปรุงประสิทธิภาพของการขายได้อย่างรวดเร็ว กระชับฉับไว ทำให้การทำการตลาดในยุคดิจิทัลมีประสิทธิภาพ สามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้ามากยิ่งขึ้น อย่างเป็นขั้นตอน โดยในบทความนี้เราจะพามารู้จักเครื่องมือดังกล่าว เพื่อจะให้คุณได้กลับไปสำรวจว่าแท้ที่จริงแล้ว เราจะนำกลยุทธ์ดังกล่าวมาปรับใช้ได้มากน้อยแค่ไหน

ในยุคที่เทคโนโลยีก้าวหน้าแบบสุด ๆ เราเองก็คงจะรู้ได้ว่ามีวิธีการมากมายที่เหล่าองค์กรหรือธุรกิจต้องการจะแสวงหาข้อมูลของลูกค้าเพิ่มเติม ซึ่งก็มีทั้งวิธีที่ขาวสะอาดหรืออาจไม่ขาวสะอาดปะปนกันไปบ้าง และหนึ่งในนั้นคือ เรื่องวิธีการ “Phishing” ที่เราจะเห็นได้ว่ามันคือวิธีการที่ได้ผล ซึ่งส่วนใหญ่แล้วมักเป็นกลุ่มคนหรือกลุ่มธุรกิจที่ไม่หวังดีมักจะใช้วิธีนี้ในการฉกฉวยข้อมูลจากผู้บริโภค โดยที่เราอยากจะมาร์กตัวใหญ่ ๆ ไว้ตรงนี้เลยว่า วิธีการเช่นนี้จะไม่เกิดผลดีต่อธุรกิจของคุณในระยะยาวหากนำไปใช้งาน โดยในบทความนี้เป็นการพาผู้อ่านได้ทำความเข้าใจว่า มิติของการ

การใช้เทคโนโลยีนับได้ว่าเป็นหัวใจสำคัญที่ใช้ในการขับเคลื่อนธุรกิจออนไลน์ในยุคปัจจุบัน เป็นธรรมดาที่ธุรกิจทุกประเภทต้องเรียนรู้ ปรับปรุงวิธีการทำงานให้เข้ากับกระแสดิจิทัล เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าในยุคใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสำหรับ “Chatbot” หรือหุ่นยนต์เพื่อการสนทนา ได้กลายเป็นเครื่องมือที่มีความสำคัญอย่างยิ่ง ในการทำธุรกิจออนไลน์ เรียกได้ว่าหากในตอนนี้ใครที่ไม่ได้ใช้เครื่องมือดังกล่าว ก็อาจเป็นไปได้ว่ามีแนวโน้มที่จะทำลูกค้าตกหล่นไปมากเลยทีเดียว ในบทความนี้เราจะได้ทำความรู้จักกันว่าเจ้าสิ่งนี้มีความสำคัญอย่างไรในภาคธุรกิจดิจิทัล เพื่อนำมาใช้ได้อย่างถูกต้องสำหรับธุรกิจของคุณ Chatbot คืออะไร

คงปฏิเสธไม่ได้ว่า การจะทำการตลาดของธุรกิจในปัจจุบัน ล้วนจำเป็นต้องพึ่งการตลาดออนไลน์ ซึ่งวิธีการทางการตลาดออนไลน์นั้นมีหลายวิธี ไม่ว่าจะเป็น Inbound Marketing หรือ Marketing Funnel ไม่ว่าธุรกิจจะใช้วิธีการทางการตลาดออนไลน์ด้วยวิธีไหน ล้วนต้องมีปัจจัยหลักที่เป็นเหมือนแกนกลางที่เรียกกันว่า Content (คอนเทนต์) ที่เป็นเนื้อหาอยู่ด้วยเสมอ