USER-GENERATED CONTENT (UGC) การตลาดที่ดีจากลูกค้า
ยุคสมัยที่ผู้คนและลูกค้าเข้าถึงกันได้ง่าย มีการพูดคุย พบปะ สร้าง Content และแบ่งปันข้อมูลกันในโลกออนไลน์ หรือโซเชียลมีเดียได้อย่างกว้างขวางนี้ คงไม่ใช่เรื่องแปลกแต่อย่างใด และการที่ผู้คนเข้าถึงกันได้ง่ายนั้นทำให้ User-Generated Content ได้ถูกนำมาใช้เป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่ได้รับการตอบรับและได้ผลดีอย่างมากกับลูกค้า ทั้งการสร้างความสัมพันธ์ให้กับลูกค้า ทั้งการได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า จนก้าวไปสู่อีกระดับของการขาย บทความนี้เราจะพาไปหาคำตอบกันว่า UGC คืออะไร แล้วทำไมมันถูกนำมาใช้ในยุคสังคมออนไลน์ที่ผู้เข้าถึงกันได้ User-Generated Content (UGC) คืออะไร UGC หรือย่อมาจาก User-Generated Content ให้แปลตรงตัวเลยคือ เนื้อหา Content ที่ลูกค้าหรือผู้บริโภคเป็นคนสร้างขึ้น และ Content เหล่านี้ล้วนเกี่ยวกับสินค้าและบริการในแบรนด์ธุรกิจของเรา ไม่ว่าจะเป็นการโพสรีวิวสินค้าบนสื่อโซเชียลมีเดียอย่าง Facebook Twitter IG, การถ่ายภาพสินค้าคู่กับตนเอง รวมไปถึงกระทู้พูดคุยแลกเปลี่ยนความคิดเห็นหลังการใช้งานของสินค้าและบริการ สิ่งเหล่านี้ล้วนต้องเป็น Content ที่ไม่ใช่มาจากแบรนด์ธุรกิจ ไม่ใช่จากผู้โฆษณา และไม่ใช่คนที่ได้รับผลประโยชน์จากแบรนด์ธุรกิจนั้น ๆ ถึงจะนับว่าเป็น User-Generated Content คำถามถัดมาคือ ถ้า Content เหล่านี้ไม่ได้มาจากแบรนด์ธุรกิจ แต่มีความเกี่ยวข้องกับสินค้าและแบรนด์ธุรกิจของเราละ เราก็ได้รับผลประโยชน์เหมือนฟรีเลยหรือเปล่า […]