อยากมีลูกค้าประจำต้องรู้ Churn rate คืออะไรและส่งผลอย่างไรต่อธุรกิจ
การมีลูกค้าประจำไม่เพียงแค่เป็นตัวชี้วัดความสำเร็จของธุรกิจ แต่ยังเป็นกุญแจสำคัญที่ทำให้ธุรกิจยั่งยืนได้ในระยะยาว ไม่ผิดเลยหากบอกว่าลูกค้าประจำคือหัวใจของธุรกิจทุกประเภท เพราะพวกเขาไม่เพียงแต่เป็นแหล่งรายได้ที่สม่ำเสมอเท่านั้น แต่ยังเป็นผู้มีบทบาทสำคัญในการสร้างความน่าเชื่อถือและชื่อเสียงให้กับแบรนด์เพื่อให้เกิดการบอกต่อ ทั้งยังมีค่าใช้จ่ายที่ต่ำกว่าเมื่อเทียบกับการใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ และพวกเขาก็เป็นกลุ่มลูกค้าที่พร้อมจะเข้าใจและจ่ายเงินเราด้วย ซึ่งการศึกษาเรื่องของ “Churn rate” จะให้คำตอบกับเราได้ว่าควรทำอย่างไรเพื่อให้ลูกค้าของเราไม่หายไปจากธุรกิจ คำนิยามและรายละเอียดเกี่ยวกับ Churn Rate Churn Rate หรืออัตราการเลิกใช้บริการ เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญในการวิเคราะห์และการจัดการลูกค้าของธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจที่มีรูปแบบการสมัครใช้บริการแบบระยะยาว เช่น บริการสตรีมมิ่งหรือซอฟต์แวร์แบบสมัครใช้ไม่ว่าจะรายเดือนหรือรายปีก็ตาม โดยคำนิยามของ Churn Rate คือ อัตราร้อยละของลูกค้าที่ยกเลิกหรือเลิกใช้บริการภายในช่วงเวลาหนึ่ง ซึ่งมักจะคำนวณเป็นรายเดือนหรือรายปี ความสำคัญของ Churn Rate อยู่ที่การให้ภาพรวมของความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้า อัตราการเลิกใช้บริการที่สูงอาจบ่งบอกถึงปัญหาในด้านคุณภาพของสินค้าหรือบริการ ปัญหาในการบริการลูกค้า หรือความไม่เหมาะสมของราคา เป็นต้น การวิเคราะห์ Churn Rate จึงช่วยให้ธุรกิจสามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้และพร้อมจะนำข้อกังขาต่าง ๆ ไปปรับปรุงการให้บริการได้อย่างเหมาะสม อีกทั้งยังสามารถช่วยเพิ่ม Conversion rate ได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วย ปัจจัยที่มีผลต่อ Churn Rate มีอะไรบ้าง? การวิเคราะห์ปัจจัยที่มีผลต่อ Churn Rate หรืออัตราการเลิกใช้บริการเป็นสิ่งสำคัญที่ธุรกิจต้องให้ความสนใจ เพื่อให้สามารถลดอัตราการเลิกใช้บริการและเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้ […]