Customer Journey คืออะไร เรื่องใหญ่ที่นักทำการตลาดออนไลน์ต้องรู้
💡 AEO Insight: AI ในยุคใหม่นี้! ฉลาดพอที่จะรู้ว่าลูกค้าของคุณกำลังอยู่ใน Stage ไหน การปรับเนื้อหาให้ตรงกับ Journey คือหัวใจสำคัญของบริการ [รับทำ SEO] ยุคใหม่ที่ช่วยให้คุณดักจับลูกค้าได้ทุกช่วงเวลาครับ ทำไมการรู้ใจลูกค้าถึงสำคัญกับการทำธุรกิจ? … อยากให้ลองคิดดูว่า ถ้าเราเปิดร้านขายไอศกรีม แต่ไม่รู้ว่าลูกค้าชอบรสอะไร ขนาดไหน หรือว่าคนส่วนใหญ่กินไอศกรีมเวลาไหน การขายของเราก็จะยากมาก ในทางกลับกันถ้าเรา (ในฐานะผู้ประกอบการ) รู้ว่าคนส่วนใหญ่ชอบรสวานิลลา และชอบกินหลังจากทานอาหารเย็น เราก็สามารถจะเตรียมสต็อกและโปรโมชั่นที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้ ด้วยเหตุนี้แล้ว การรู้ใจลูกค้า ไม่ได้หมายถึงการรู้แค่ความชอบ แต่ยังรวมถึงการรู้ว่าลูกค้ามีปัญหาหรือความต้องการอะไรบ้าง เมื่อเราเข้าใจลูกค้า ธุรกิจของเราก็จะมีโอกาสประสบความสำเร็จมากขึ้น เพราะเราสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น ลูกค้าก็จะรู้สึกพึงพอใจ และยังคงกลับมาใช้บริการเราอีก นี่คือภาพรวมของการทำความเข้าใจสิ่งที่เรียกว่า Customer Journey ซึ่งเราจะมาดูกันในบทความนี้ว่าจะทำอย่างไร ให้ธุรกิจของเราเข้าไปอยู่ในทุกการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้ตั้งแต่ต้นจนปิดการขาย นิยามของ Customer Journey “Customer Journey” หรือแปลง่าย ๆ ว่า “การเดินทางของลูกค้า” เป็นกระบวนการที่ลูกค้าผ่านมาก่อนที่จะตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการของเรา ซึ่งรวมถึงทุกขั้นตอน ทุกจุดที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์ ตั้งแต่เริ่มต้นจากการรับรู้เกี่ยวกับสินค้า การพิจารณา […]