คลังความรู้ SEO AEO & AI Search Strategy Hub

Omnichannel Marketing เป็นสิ่งที่ทำให้เราได้ค้นพบกับการเปลี่ยนแปลงโดยสิ้นเชิงในวิธีทำการตลาดและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในปัจจุบัน เรียกได้ว่าเป็นกลยุทธ์ที่ทำให้เราได้พบกับความสร้างสรรค์มากมายที่ผลักเราออกมาจากกรอบเดิม ๆ ได้แบบน่าทึ่ง เพราะนี่คือเรื่องราวของการใช้ช่องทางหลายรูปแบบเพื่อติดต่อกับลูกค้า ในโลกที่ทุกคนมีโทรศัพท์มือถือและเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ง่าย ซึ่งลูกค้ามีโอกาสเชื่อมต่อกับเราได้ผ่านหลายช่องทาง นั่นจึงเป็นประตูบานใหม่แห่งยุคสมัยที่จะทำให้เราสามารถทำธุรกิจได้กว้างไกลกว่าเดิม ในบทความนี้ เราจะพาคุณมาสำรวจแนวคิดพื้นฐานของ Omnichannel Marketing และชี้ให้เห็นความสำคัญของการใช้กลยุทธ์นี้ในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ไม่แน่ว่าคุณอาจได้ไอเดียใหม่ที่จะนำธุรกิจของคุณเข้าสู่สายตาของผู้บริโภคได้มากขึ้นไปอีกระดับ Omnichannel Marketing คืออะไร? Omnichannel marketing หมายถึงการที่บริษัทหรือธุรกิจมีการปรากฏอยู่ในหลายช่องทางต่าง ๆ เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน โซเชียลมีเดีย อีเมล และร้านค้าที่มีตัวเองหรือการจัดงานของบริษัท เป็นเรื่องปกติในปัจจุบันที่ลูกค้าต้องการสื่อสารกับธุรกิจได้ตลอดเวลา ทั้งในโลกออนไลน์และแบบออฟไลน์ ไม่เพียงแค่เรื่องของการขายผ่านทางหน้าร้านเท่านั้น แต่มันคือเรื่องของการสร้างประสบการณ์ตรงที่เหมาะกับกับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าได้ทันที ลองดูตัวอย่างง่าย ๆ เช่น หากคุณเป็นลูกค้าที่ชอบซื้อกาแฟประจำจากร้านดัง โดยทั่วไปแล้วคุณอาจสั่งกาแฟทางออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชันของร้านนี้ แต่มีครั้งหนึ่งคุณเดินผ่านร้านขายของร้านนี้ที่เปิดในย่านที่คุณอยู่ และคุณตัดสินใจเข้าไปซื้อกาแฟจากร้านในย่านของคุณ แต่หลังจากซื้อกาแฟที่ร้าน (แบบออฟไลน์) คุณก็ได้รับข้อเสนอพิเศษในการซื้อด้วยแอปพลิเคชันของร้านนี้ในครั้งถัดไป พร้อมได้ข้อเสนอส่วนลดมากถึง 20% เพื่อทำให้คุณตัดสินใจสั่งซื้อกาแฟออนไลน์ในครั้งถัดไป นี่คือตัวอย่างการใช้ Omnichannel marketing ในทางปฏิบัติ โดยร้านค้าใช้หลายช่องทาง (ทั้งออนไลน์และออฟไลน์) เพื่อสื่อสารและสร้างโอกาสให้คุณซื้อสินค้าจากพวกเขา โดยการตอบสนองต่อความต้องการของคุณไม่ว่าจะผ่านแอปพลิเคชันหรือสื่อโซเชียลต่าง ๆ นั่นเอง ความแตกต่างระหว่าง Omnichannel และ Multichannel Marketing แม้ทั้งสองกลยุทธ์จะถูกใช้ในการตลาดและสื่อสารกับลูกค้าเหมือนกัน แต่ก็ย่อมมีความแตกต่างที่สำคัญระหว่างทั้งสองด้วยรายละเอียด ดังนี้ Omnichannel Marketing มุ่งเน้นที่การเชื่อมต่อประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นหนึ่งเดียวทุกช่องทาง ไม่ว่าลูกค้าจะใช้ช่องทางใด ทุกช่องทางจะมีการสื่อสารและข้อเสนอที่สอดคล้องกัน การตลาดแบบนี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกได้รับประสบการณ์ที่ต่อเนื่องและเป็นแบบเดียวกัน ไม่ว่าจะเข้าถึงผ่านช่องทางไหน ข้อดีคือมีความเป็นมาตรฐานและทำให้ธุรกิจมีรูปแบบการให้บริการเป็นหน่วยเดียวกัน Multichannel Marketing การใช้หลายช่องทางในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า เช่น โซเชียลมีเดีย, อีเมล, ร้านค้า, เว็บไซต์ โดยแต่ละช่องทางจะทำงานแยกกันและมีเป้าหมายที่ต่างกัน นั่นคือ ธุรกิจอาจมีการสื่อสารหรือข้อเสนอที่แตกต่างกันในแต่ละช่องทาง ทำให้ลูกค้าอาจได้รับประสบการณ์ที่ไม่ต่อเนื่องหรือไม่สม่ำเสมอเมื่อเปลี่ยนช่องทาง เทียบได้กับคาแรคเตอร์ของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่มีต่างกัน โดยข้อดีก็คือ วิธีการนี้จะเจาะพฤติกรรมของแต่ล่ะช่องทางของผู้บริโภคได้แบบเฉพาะเจาะจงมากกว่า ดังนั้นความแตกต่างหลักคือ Omnichannel Marketing จะเน้นสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นไปตามความต้องการและเข้ากันได้ทุกที่ทุกเวลา ในขณะที่ Multichannel Marketing มุ่งเน้นการเพิ่มการเข้าถึงลูกค้าที่หลากหลายในหลายช่องทางโดยไม่จำเป็นต้องมีการผสมผสานข้อมูลและประสบการณ์เท่า Omnichannel Marketing นั่นเอง ซึ่งเรียกได้ว่าต้องอาศัยการวางแผนและกลยุทธ์ที่มี technical สมเหตุสมผลกับพฤติกรรมของผู้บริโภค ความสำคัญของ Omnichannel Marketing แน่นอนว่ากลยุทธ์นี้มีความสำคัญมากมายอยู่เบื้องหลังแม้ผิวเผินอาจดูเป็นเรื่องกว้าง ๆ แต่ในทาง technical เราบอกได้เลยว่านี่คือสิ่งที่ยิ่งใหญ่และมีความสำคัญอย่างมากที่จะช่วยกำหนดเรื่องต่าง ๆ ดังนี้ แนวทางในการเริ่มต้นใช้ Omnichannel Marketing ต้องทำยังไง? วิธีที่จะเริ่มทำ Omnichannel Marketing นั้นไม่ได้มีความซับซ้อนเลยแม้แต่น้อย เพียงแต่ส่วนใหญ่อาจต้องการกระบวนการการทำงานที่ละเอียดและเน้นการประยุกต์ใช้ ซึ่งโดยรวมจะแบ่งได้ดังนี้ สรุป Omnichannel Marketing กลยุทธ์ที่สำคัญต้องเพิ่งพาความคิดสร้างสรรค์ Omnichannel Marketing อาจไม่ใช่เรื่องที่ใหม่ หากพูดให้เห็นภาพนั่นอาจหมายถึงการเชื่อมโยงลูกค้าผ่านช่อง ด้วยความคิดสร้างสรรค์ที่ไม่มีขีดจำกัด ทุกช่องทางไม่ว่าจะเป็นออนไลน์หรือออฟไลน์ ถูกออกแบบมาเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดี ทำให้ลูกค้าได้สัมผัสและจดจำเรื่องราวของแบรนด์อย่างลึกซึ้ง ไม่ว่าจะเป็นการเลือกซื้อผ่านเว็บไซต์ที่เต็มไปด้วยข้อมูลและภาพสวย ๆ การโต้ตอบบนโซเชียลมีเดียที่ใกล้ชิด หรือการเยี่ยมชมร้านค้าที่เต็มไปด้วยบริการเอาใจใส่ ทุกปฏิสัมพันธ์เหล่านี้รวมกันสร้างเรื่องราวที่ทำให้ลูกค้าไม่เพียงแค่จำแบรนด์ แต่ยังรู้สึกเชื่อมโยงและมีความภักดีต่อแบรนด์ ซึ่งในที่สุดก็นำไปสู่การสร้างมูลค่าที่ยั่งยืนให้กับทั้งธุรกิจและลูกค้าในระยะยาว นี่คือการประยุกต์ที่แข็งแกร่งที่ทุกแบรนด์สามารถทำได้

การใช้เทคโนโลยีนับได้ว่าเป็นหัวใจสำคัญที่ใช้ในการขับเคลื่อนธุรกิจออนไลน์ในยุคปัจจุบัน เป็นธรรมดาที่ธุรกิจทุกประเภทต้องเรียนรู้ ปรับปรุงวิธีการทำงานให้เข้ากับกระแสดิจิทัล เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าในยุคใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสำหรับ “Chatbot” หรือหุ่นยนต์เพื่อการสนทนา ได้กลายเป็นเครื่องมือที่มีความสำคัญอย่างยิ่ง ในการทำธุรกิจออนไลน์ เรียกได้ว่าหากในตอนนี้ใครที่ไม่ได้ใช้เครื่องมือดังกล่าว ก็อาจเป็นไปได้ว่ามีแนวโน้มที่จะทำลูกค้าตกหล่นไปมากเลยทีเดียว ในบทความนี้เราจะได้ทำความรู้จักกันว่าเจ้าสิ่งนี้มีความสำคัญอย่างไรในภาคธุรกิจดิจิทัล เพื่อนำมาใช้ได้อย่างถูกต้องสำหรับธุรกิจของคุณ Chatbot คืออะไร ? ความหมายและรูปแบบการทำงาน Chatbot หรือ แชทบอท คือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ออกแบบมาเพื่อสร้างการสื่อสารกับมนุษย์ โดยทำงานบนแพลตฟอร์มของแชทบอทต่าง ๆ เพื่อใช้ตอบคำถาม แก้ไขปัญหาของผู้ใช้งาน (User) ผ่านช่องทางการสื่อสารออนไลน์ เช่น ในช่องทางแอปพลิเคชันแชท หรือบนหน้าเว็บไซต์ โดยแชทบอทสามารถเก็บข้อมูล รวมถึงรับรู้พร้อมวิเคราะห์คำถามที่ผู้ใช้งานกรอกเข้ามา แล้วพยายามตอบกลับด้วยข้อมูลที่ประมวลแล้วว่ามีความเข้ากันได้หรือถูกต้องที่สุดในบริบทนั้น มีการประเมินความสอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้งานได้เป็นอย่างดี โดยสามารถแบ่งประเภทออกได้ดังนี้ ขั้นตอนการทำงานของ Chatbot แบบภาพรวม โดยการทำงานของแชทบอท สามารถที่จะแบ่งออกเป็นขั้นตอน ดังนี้ 1. การตรวจจับและตอบสนอง ขั้นแรกคือมีการตรวจจับ รับข้อความ คำถามจากผู้ใช้งาน โดยใช้การประมวลผลข้อความด้วยวิธีการต่าง ๆ เช่น วิเคราะห์ไวยากรณ์ภาษา (Syntax analysis) วิเคราะห์ประโยค (Semantic analysis) เพื่อตอบสนองต่อคำถามให้กับคำสั่งที่ User ส่งเข้ามา 2. การตรวจสอบคำสั่ง หากมีการส่งคำสั่งเข้ามาจาก User ระบบจะทำการตรวจสอบคำสั่งนั้นว่าเป็นคำสั่งที่เป็นไปได้หรือไม่ โดยใช้กฎหรือเงื่อนไขหรือการเรียนรู้ของ AI ตามประเภทของแชทบอทเพื่อประมวลว่าจะทำอย่างไรกับคำสั่ง 3. การดำเนินการตามคำสั่ง หากคำสั่งที่ User ส่งเข้ามามีความถูกต้อง หรือสามารถให้ข้อมูลได้แชทบอทจะดำเนินการตามคำสั่งนั้นต่อไป โดยคิดคำที่เหมาะสมหรือคำตอบที่เตรียมเอาไว้ออกไป 4. การเก็บข้อมูล หลังจากบริการทั้งหมด ระบบเก็บข้อมูลที่ User ส่งเข้ามาเพื่อนำไปใช้ในการวิเคราะห์และปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแชทบอทในภายหลัง รวมถึงให้เจ้าของธุรกิจสามารถนำไปทำรายงานเพื่อใช้ในการวางกลยุทธ์ต่อไปได้ ประโยชน์ของ Chatbot ในธุรกิจออนไลน์ แม้ในอดีตเราอาจเชื่อใจการตอบโต้ระหว่างมนุษย์ด้วยกันมากกว่า แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าในปัจจุบันเราต่างยืนยันได้ว่าแชทบอทมีบทบาทอย่างมากสำหรับการใช้ในธุรกิจและอุตสาหกรรมต่าง ๆ พร้อมสร้างความประทับใจให้กับ User โดยตรงจวบจนกระทั่งปิดการขายได้ด้วยตัวเอง ซึ่งมีประโยชน์ต่อการดำเนินธุรกิจออนไลน์ ดังนี้ วิธีการเลือกใช้ Chatbot ให้เหมาะสมสำหรับธุรกิจออนไลน์ การใช้แชทบอท นับเป็นอีกหนึ่งการลงทุนในโลกธุรกิจออนไลน์ ที่ต้องมีค่าใช้จ่ายตามมา ซึ่งการใช้งานเองก็ต้องมีการคำนึงถึงเรื่องต่าง ๆ เพื่อให้เกิดความคุ้มค่าที่สุด ดังนี้ กรณีศึกษา: ตัวอย่างที่นำ “แชทบอท” มาใช้ในการทำธุรกิจออนไลน์ โดยกรณีศึกษาที่น่าสนใจสำหรับการนำแชทบอท มาใช้ในธุรกิจออนไลน์ได้อย่างประสบความสำเร็จตัวหนึ่งในประเทศไทยก็คือ “แชทบอทแม่มณี” นับเป็นอีกตัวอย่างธุรกิจที่นำแชทบอทมาใช้ในการบริการลูกค้าในด้านการเงินได้อย่างยอดเยี่ยม โดยให้บริการทางออนไลน์ผ่าน SCB Connect ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันของธนาคารไทยพาณิชย์ (SCB) ลูกค้าสามารถใช้แชทบอทแม่มณีเพื่อตรวจสอบรายละเอียดข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ไปจนถึงบริการของธนาคาร ไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของบัตรเครดิตและบัญชีสินเชื่อได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว การเช็กยอดใช้จ่าย วงเงินคงเหลือของบัตร หรือข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง ที่มาของวิดีโอ : https://www.youtube.com/watch?v=8jjeDAS7edI&ab_channel=SCBThailand นอกจากนี้ แชทบอทมณียังมีการนำมาประยุกต์ใช้บริการข้างเคียง เช่นฟีเจอร์พิเศษที่ช่วยให้การขอสินเชื่อเป็นเรื่องง่าย โดยลูกค้าสามารถติดต่อพนักงานทาง SCB ผ่านแชทบอทเพื่อขอคำแนะนำหรือช่วยเหลือเรื่องต่าง ๆ ซึ่งเป็นบริการที่เสนอโปรโมชั่นหรือสามารถเจาะจงเรื่องราวของบริการอื่นได้อย่างครบวงจรในกลุ่มธุรกิจของคุณ สรุป : ความเป็นไปได้ในอนาคตของแชทบอทสำหรับธุรกิจออนไลน์ ในปัจจุบันแชทบอทเป็นเครื่องมือที่สำคัญและยืนยันแล้วว่ามีส่วนช่วยให้ธุรกิจออนไลน์ประสบความสำเร็จได้มากขึ้น โดยทำหน้าที่ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มความสะดวกสบายในการใช้บริการของธุรกิจออนไลน์ให้กับเราหลายด้านด้วยกัน โดยในอนาคตแชทบอท อาจมีการพัฒนาปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เพื่อทำให้ระบบ Machine Learning และ Deep Learning มีความสามารถในการเข้าใจและตอบคำถามของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ไปจนถึงการพัฒนา Chat ที่จะสามารถจำลองเสียงหรือภาพเพื่อให้มีประสิทธิภาพในการสื่อสารกับลูกค้า สร้างความสมจริงในการตอบคำถามได้อย่างเป็นธรรมชาติ ซึ่งไม่ผิดนักหากจะพูดว่าเครื่องมือนี้ จะเป็นจุดเปลี่ยนก้าวสำคัญ ในแง่มุมของประวัติศาสตร์โลกธุรกิจดิจิทัลเลยทีเดียว

คงปฏิเสธไม่ได้ว่า การจะทำการตลาดของธุรกิจในปัจจุบัน ล้วนจำเป็นต้องพึ่งการตลาดออนไลน์ ซึ่งวิธีการทางการตลาดออนไลน์นั้นมีหลายวิธี ไม่ว่าจะเป็น Inbound Marketing หรือ Marketing Funnel ไม่ว่าธุรกิจจะใช้วิธีการทางการตลาดออนไลน์ด้วยวิธีไหน ล้วนต้องมีปัจจัยหลักที่เป็นเหมือนแกนกลางที่เรียกกันว่า Content (คอนเทนต์) ที่เป็นเนื้อหาอยู่ด้วยเสมอ ดังคำกล่าวที่กล่าวไว้ว่า “Content is King” ไม่ว่าจะทำอะไรให้ประสบความสำเร็จได้ ยังไงเราคงต้องพึ่งคอนเทนต์ ในมุมมองของธุรกิจที่ต้องการให้ธุรกิจออนไลน์ประสบความสำเร็จได้นั้น ธุรกิจล้วนต้องมีแบบแผนการตลาดอย่าง Content Marketing สำหรับการทำสิ่งต่าง ๆ ในอนาคตอยู่ด้วยเสมอ แต่เพียงแค่แผนการที่เป็นความคิดนั้นยังไม่สามารถตอบโจทย์ให้กับธุรกิจได้ ธุรกิจจึงต้องทำให้สิ่งเหล่านี้ให้สามารถลงมือทำได้จริง และตอบสนองได้ตรงจุด ตรงเวลา เพื่อก้าวเดินต่อไปได้ในเส้นทางของธุรกิจด้วยเหตุนี้เองเหล่าธุรกิจออนไลน์ที่ต้องการใช้งานการตลาดออนไลน์อย่าง Marketing Funnel เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายผ่านการสร้างเนื้อหา ควรจะใช้เครื่องมืออย่าง Content Planner ที่จะมาช่วยคุณให้สามารถวางแผนการตลาดให้เป็นจริงได้ Content Planner คืออะไร? Content Planner คือ เครื่องมือทางการตลาดออนไลน์ ที่จะมาช่วยให้แผนการทำการตลาดออนไลน์นั้นสำเร็จไปได้ด้วยดี โดยการทำงานเบื้องต้นของเครื่องมือจะเป็นการให้ธุรกิจกำหนดหัวเนื้อหาคอนเทนต์ที่ต้องการจะทำในแผนการตลาด และทำให้หัวข้อคอนเทนต์เหล่านั้นเป็นจริงขึ้นมาได้แน่นอนว่าในทุกวิธีการทำการตลาดออนไลน์ ล้วนต้องมีแบบแผนในการทำด้วยเสมอ และทุกขั้นตอนของแผนต้องพึ่งพาการทำเนื้อหาคอนเทนต์ไปด้วย แต่ปัญหาหลักใหญ่เวลาทำคอนเทนต์ คือมักจะคิดหัวข้อคอนเทนต์ หรือเนื้อหาที่ต้องการจะทำไม่ออก แต่ด้วยการมาของเครื่องมือตัวนี้จะทำให้การต้องมานั่งระดมความคิดในหัวข้อคอนเทนต์ที่จะทำนั้นลดลงไปได้อย่างมาก อีกทั้งเครื่องมือตัวนี้ในขั้นตอนการทำงานจะอ้างอิงข้อมูลต่าง ๆ มากมายที่มีความน่าเชื่อถือ พร้อมทั้งนำเสนอหัวข้อคอนเทนต์ กำหนดระยะเวลาการทำและเวลาการเผยแพร่ รวมไปถึงช่องทางสำหรับการนำเสนอเนื้อหาให้เข้าถึงได้มากที่สุด เรียกได้ว่าครบจบในเครื่องมือเดียว Content Planner สำคัญกับการตลาดออนไลน์อย่างไร? ในการวางแผนการตลาดออนไลน์ มักมีความผิดพลาดที่พบเห็นบ่อยครั้ง ไม่ว่าจะเป็นการทำเนื้อหาคอนเทนต์ที่ซ้ำกันบ้าง หัวข้อคอนเทนต์ไปซ้ำกับคนอื่น การวางแผนกำหนดการแต่ละอย่างที่ไม่ได้ตรงไปตามแผนบ้าง เนื่องจากการสื่อสารผิดพลาดภายในกันของทีม อย่างไรก็ดีเพื่อลดปัญหาเหล่านี้ เครื่องมือตัวนี้สามารถช่วยได้ และยังมีส่วนช่วยในการทำประโยชน์เหล่านี้ให้กับทีมงานของธุรกิจได้เป็นอย่างดี ด้วยประโยชน์เหล่านี้เองทำให้เครื่องมือตัวนี้มีความสำคัญกับทุกธุรกิจที่ต้องทำการตลาด และผลิตเนื้อหาคอนเทนต์มาตอบโจทย์กับกลุ่มเป้าหมาย แต่อย่างไรก็ดีการจะทำให้ตัวเครื่องมือทำงานได้อย่างเต็มที่ ต้องมีองค์ประกอบหลายอย่างที่เป็นเหมือนดั่งกุญแจนำไปสู่ความสำเร็จ องค์ประกอบสำคัญของ Content Planner เพื่อเป็นเครื่องยืนยันว่า Content Planner สามารถวางแผนงาน และสามารถทำให้แผนการตลาดออนไลน์นั้นสำเร็จลุล่วงไปได้ด้วยดีนั้น ต้องมีองค์ประกอบสำคัญเหล่านี้อยู่ด้วย ไม่เช่นนั้นเครื่องมือตัวนี้จะสามารถทำงานได้ และแผนการตลาดอาจจะไปได้ไม่ดี การใช้ Content Planner ให้คุ้มค่าที่สุด เดิมทีเครื่องมืออย่าง Content Planning นั้นสามารถช่วยวางแผนการงานเนื้อหาคอนเทนต์ให้คุณได้ตั้งแต่ต้นจนจบ แต่ในขั้นตอนระหว่างการดำเนินงานในส่วนต่าง ๆ นั้นคุณควรต้องรู้และโฟกัสกับจุดประสงค์ของแผนการตลาดออนไลน์ให้เจาะจงและย่อยส่วนต่าง ๆ ให้เห็นภาพได้ชัดมากขึ้นโดยดูว่าแต่ละงานของในแต่ละส่วนของแผนงานนั้นมีเนื้อหาโดยรวมไปในทิศทางใด ต้องการให้เนื้อหางานได้ผลลัพธ์แบบไหน หรือหากพูดให้เข้าใจได้ง่ายคือ ประเภทของเครื่องมือนี้จะขึ้นวัตถุประสงค์และขอบเขตของการใช้งานทางการตลาดออนไลน์ แบ่งเป็นดังนี้ 1. Brand Awareness Plans แผนเนื้อหาคอนเทนต์ที่กำลังมุ่งเน้นไปในเรื่องของการรับรู้ถึงแบรนด์ (Brand Awareness) นั้นคือคุณกำลังทำงานในส่วนบนสุดของการทำการตลาด เป้าหมายแรกที่จะทำคือให้ผู้คนรู้ว่ามีแบรนด์ธุรกิจ ที่มีสินค้าและบริการเหล่านี้อยู่ด้วย แน่นอนว่าการใช้แผนเนื้อหาแบบนี้มักจะเน้นการสร้างคอนเทนต์ที่ให้ความรู้แก่ผู้ชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และธุรกิจของคุณ เพื่อให้เห็นว่าสิ่งเหล่านี้มีประโยชน์ต่อพวกเขาอย่างไร แต่อย่างไรก็ตามไม่ควรทำเนื้อหาที่มีภาษาหรือเน้นการขายที่มากเกินไป ควรแสดงคุณค่าและประโยชน์ให้พวกเขาดู และได้รู้จักจะได้ผลที่ดีกว่า 2. Keyword Plans การวางแผนเนื้อหาสำหรับการใช้งาน Keywords เพื่อให้เว็บไซต์ที่ทำ SEO ได้ขึ้นไปติดอันดับบนผลการค้นหา (SERP) ของ Search Engine แบบแผนงานนี้มักจะช่วยเพิ่มยอด Organic Traffic ได้เป็นอย่างดี แน่นอนว่าตัว Keywords นั้นมีความสำคัญมากในปัจจุบัน เพราะไม่ว่าธุรกิจไหนย่อมต้องมีหน้าเว็บไซต์เป็นของตนเอง หรือการสร้างเนื้อหาคอนเทนต์ใด ก็ต้องมี Keywords เป็นตัวกำหนดทิศทางด้วยแน่นอนว่าหากเนื้อหาคอนเทนต์ที่คุณสร้างขึ้นได้ไปติดอันดับแรก ๆ บนผลการค้นหา คงเป็นเรื่องดีไม่ใช่น้อย ที่จะทำให้ผู้คนได้รู้จักกลุ่มแบรนด์ธุรกิจ รวมไปถึงผลิตภัณฑ์ด้วย อย่างไรก็ดีในแผนการนี้ควรใช้เวลาในการวิเคราะห์คู่แข่งให้ดีพอก่อน ใช้เวลาให้มากพอ และสิ่งสำคัญที่ต้องมีคือทีมนักวางแผน Keywords และเครื่องมือช่วยเหลืออย่าง Keyword Tools 3. Conversion Plans Conversion Plans เป็นรูปแบบการวางแผนเนื้อหาที่เน้นในการสร้างคอนเทนต์เนื้อหาที่จะช่วยให้กลุ่มเป้าหมายลูกค้ามามีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่เราสร้าง ไม่ว่าจะเป็นการกดคลิกเข้าไปอ่านเนื้อหา การแสดงความคิดเห็น การลงชื่อสมัครใช้ หรือการขาย สิ่งเหล่านี้อะไรก็ได้ที่ลูกค้ามามีส่วนร่วมกับธุรกิจของเรานับว่าเป็น Conversion ทั้งหมดโดยเนื้อหาส่วนใหญ่ที่ถูกวางมาในแผนงานนี้มักจะเป็นเนื้อหาที่มักมีคำกระตุ้นการตัดสินใจ หรือคำเชิญชวนที่น่าอ่าน และเนื้อหาจะเจาะจงเฉพาะกลุ่มมากขึ้น โดยการจะเพิ่ม Conversion ที่ดีได้คุณสามารถใช้งาน Landing Page หน้าเว็บไซต์ที่รวบรวมเนื้อหาหลายอย่างไว้ เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมกับตัวลูกค้าได้ด้วย ความแตกต่างของ Content Planner และ Content strategy หลายคนมักคิดว่าสองตัวนี้เป็นสิ่งเดียวกัน แต่ไม่ใช่เลย หากให้เข้าใจได้ง่ายจะขออธิบายแบบแยกส่วนก่อนจะมาสรุปให้เข้าใจกัน Content strategy คือแนวคิด และโครงร่างทั้งหมดที่ต้องการจะให้แคมเปญทางการตลาดออนไลน์ทำงานได้ดีและบรรลุเป้าหมายที่ต้องการ แต่ในอีกทางหนึ่งเครื่องมืออย่าง Content Planning คือการนำแนวความคิดข้างต้นเหล่านั้น มากำหนดขั้นตอนให้เป็นแบบแผนงานทางการตลาดที่เห็นภาพ และสามารถทำได้จริงซึ่งหากให้อธิบายง่าย