Omnichannel Marketing เติบโตด้วยกลยุทธ์เพิ่มยอดขายหลายช่องทาง
Omnichannel Marketing เป็นสิ่งที่ทำให้เราได้ค้นพบกับการเปลี่ยนแปลงโดยสิ้นเชิงในวิธีทำการตลาดและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในปัจจุบัน เรียกได้ว่าเป็นกลยุทธ์ที่ทำให้เราได้พบกับความสร้างสรรค์มากมายที่ผลักเราออกมาจากกรอบเดิม ๆ ได้แบบน่าทึ่ง เพราะนี่คือเรื่องราวของการใช้ช่องทางหลายรูปแบบเพื่อติดต่อกับลูกค้า ในโลกที่ทุกคนมีโทรศัพท์มือถือและเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ง่าย ซึ่งลูกค้ามีโอกาสเชื่อมต่อกับเราได้ผ่านหลายช่องทาง นั่นจึงเป็นประตูบานใหม่แห่งยุคสมัยที่จะทำให้เราสามารถทำธุรกิจได้กว้างไกลกว่าเดิม ในบทความนี้ เราจะพาคุณมาสำรวจแนวคิดพื้นฐานของ Omnichannel Marketing และชี้ให้เห็นความสำคัญของการใช้กลยุทธ์นี้ในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ไม่แน่ว่าคุณอาจได้ไอเดียใหม่ที่จะนำธุรกิจของคุณเข้าสู่สายตาของผู้บริโภคได้มากขึ้นไปอีกระดับ Omnichannel Marketing คืออะไร? Omnichannel marketing หมายถึงการที่บริษัทหรือธุรกิจมีการปรากฏอยู่ในหลายช่องทางต่าง ๆ เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน โซเชียลมีเดีย อีเมล และร้านค้าที่มีตัวเองหรือการจัดงานของบริษัท เป็นเรื่องปกติในปัจจุบันที่ลูกค้าต้องการสื่อสารกับธุรกิจได้ตลอดเวลา ทั้งในโลกออนไลน์และแบบออฟไลน์ ไม่เพียงแค่เรื่องของการขายผ่านทางหน้าร้านเท่านั้น แต่มันคือเรื่องของการสร้างประสบการณ์ตรงที่เหมาะกับกับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าได้ทันที ลองดูตัวอย่างง่าย ๆ เช่น หากคุณเป็นลูกค้าที่ชอบซื้อกาแฟประจำจากร้านดัง โดยทั่วไปแล้วคุณอาจสั่งกาแฟทางออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชันของร้านนี้ แต่มีครั้งหนึ่งคุณเดินผ่านร้านขายของร้านนี้ที่เปิดในย่านที่คุณอยู่ และคุณตัดสินใจเข้าไปซื้อกาแฟจากร้านในย่านของคุณ แต่หลังจากซื้อกาแฟที่ร้าน (แบบออฟไลน์) คุณก็ได้รับข้อเสนอพิเศษในการซื้อด้วยแอปพลิเคชันของร้านนี้ในครั้งถัดไป พร้อมได้ข้อเสนอส่วนลดมากถึง 20% เพื่อทำให้คุณตัดสินใจสั่งซื้อกาแฟออนไลน์ในครั้งถัดไป นี่คือตัวอย่างการใช้ Omnichannel marketing ในทางปฏิบัติ โดยร้านค้าใช้หลายช่องทาง (ทั้งออนไลน์และออฟไลน์) เพื่อสื่อสารและสร้างโอกาสให้คุณซื้อสินค้าจากพวกเขา โดยการตอบสนองต่อความต้องการของคุณไม่ว่าจะผ่านแอปพลิเคชันหรือสื่อโซเชียลต่าง ๆ […]