บทความ

การมีลูกค้าประจำไม่เพียงแค่เป็นตัวชี้วัดความสำเร็จของธุรกิจ แต่ยังเป็นกุญแจสำคัญที่ทำให้ธุรกิจยั่งยืนได้ในระยะยาว ไม่ผิดเลยหากบอกว่าลูกค้าประจำคือหัวใจของธุรกิจทุกประเภท เพราะพวกเขาไม่เพียงแต่เป็นแหล่งรายได้ที่สม่ำเสมอเท่านั้น แต่ยังเป็นผู้มีบทบาทสำคัญในการสร้างความน่าเชื่อถือและชื่อเสียงให้กับแบรนด์เพื่อให้เกิดการบอกต่อ ทั้งยังมีค่าใช้จ่ายที่ต่ำกว่าเมื่อเทียบกับการใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ และพวกเขาก็เป็นกลุ่มลูกค้าที่พร้อมจะเข้าใจและจ่ายเงินเราด้วย ซึ่งการศึกษาเรื่องของ “Churn rate” จะให้คำตอบกับเราได้ว่าควรทำอย่างไรเพื่อให้ลูกค้าของเราไม่หายไปจากธุรกิจ คำนิยามและรายละเอียดเกี่ยวกับ Churn Rate

ในโลกธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็ว มีธุรกิจหลากหลายประเภท และแข่งขันกันอย่างมาก คำว่า B2B และ B2C มักถูกพูดถึงอยู่บ่อยครั้ง แต่หลายคนอาจยังไม่ทราบถึงความหมายที่แท้จริง และความแตกต่างที่สำคัญระหว่างธุรกิจสองประเภทนี้อย่างชัดเจน ซึ่งในบทความครั้งนี้เราจะพาคุณไปเจาะลึกกันแบบครบจบว่า B2B คืออะไร? และมีความแตกต่างระหว่าง B2C

โลกธุรกิจที่เติบโตและเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว พร้อมการแข่งขันที่สูงมากขึ้นทุกวัน การเข้าใจรูปแบบธุรกิจต่าง ๆ ล้วนเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกคนที่มีความเกี่ยวข้อง ไม่ว่าจะเป็นนักการตลาด หรือเจ้าของธุรกิจ และหนึ่งในรูปแบบธุรกิจที่มีความสำคัญและเป็นที่รู้จัก พบเห็นได้ง่ายเลยคือ B2C หรือ Business-to-Consumer รูปแบบธุรกิจที่ไม่เพียงแต่เป็นหัวใจสำคัญของเศรษฐกิจที่มุ่งเน้นการบริโภคเท่านั้น แต่ยังเป็นแกนหลักที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการซื้อของผู้คนอีกด้วย ซึ่งในบทความนี้จะพาคุณไปเจาะลึกและทำความเข้าใจรูปแบบธุรกิจ

การสร้างประสบการณ์ที่สนุกสนานและไม่เหมือนใครเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้พวกเขาประทับใจและเป็นหนทางหนึ่งในการส่งมอบสิ่งที่แบรนด์ต้องการนำเสนอได้อย่างลื่นไหล โดยเราสร้างสิ่งเหล่านี้ได้ผ่านกลยุทธ์ Experiential marketing โดยบทความนี้จะช่วยให้ผู้อ่านเข้าใจถึงความแตกต่างระหว่างการตลาดแบบประสบการณ์กับการตลาดแบบดั้งเดิม ด้วยแคมเปญการตลาดแบบ ‘มอบประสบการณ์’ เพื่อให้แบรนด์ของคุณสามารถโดดเด่นจากคู่แข่ง สร้างความเชื่อมโยงกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างยอดเยี่ยม แล้วคุณจะรู้เลยว่าการสร้างสรรค์ด้วยวิธีการที่แปลกใหม่อาจไม่ใช่อะไรอื่นนอกจากการมองเห็นถึงความใส่ใจที่ผู้ใช้จะได้รับ Experiential marketing คืออะไร ทำไมถึงต้องเป็นการมอบประสบการณ์

Omnichannel Marketing เป็นสิ่งที่ทำให้เราได้ค้นพบกับการเปลี่ยนแปลงโดยสิ้นเชิงในวิธีทำการตลาดและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในปัจจุบัน เรียกได้ว่าเป็นกลยุทธ์ที่ทำให้เราได้พบกับความสร้างสรรค์มากมายที่ผลักเราออกมาจากกรอบเดิม ๆ ได้แบบน่าทึ่ง เพราะนี่คือเรื่องราวของการใช้ช่องทางหลายรูปแบบเพื่อติดต่อกับลูกค้า ในโลกที่ทุกคนมีโทรศัพท์มือถือและเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ง่าย ซึ่งลูกค้ามีโอกาสเชื่อมต่อกับเราได้ผ่านหลายช่องทาง นั่นจึงเป็นประตูบานใหม่แห่งยุคสมัยที่จะทำให้เราสามารถทำธุรกิจได้กว้างไกลกว่าเดิม ในบทความนี้ เราจะพาคุณมาสำรวจแนวคิดพื้นฐานของ Omnichannel Marketing และชี้ให้เห็นความสำคัญของการใช้กลยุทธ์นี้ในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

การตลาดไม่ได้เป็นเพียงการสร้างแคมเปญที่ดูดีหรือโฆษณาที่น่าสนใจเท่านั้น แต่การตลาดในปัจจุบันต้องสามารถสร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้และเป็นการวัดความสำเร็จที่ชัดเจน ซึ่งนี่คือจุดเริ่มต้นของ “Performance Marketing” อันเป็นตัวกำหนดวัดผลกลยุทธ์ที่แปลงวิธีคิดและการทำงานของผู้ประกอบการและนักการตลาดให้ไปสู่จุดที่ใช้ตัวเลขวัดค่าได้จริง นี่คือการตอบสนองต่อความต้องการของธุรกิจที่ต้องการรู้ว่าผู้ประกอบการจะได้รับอะไรจากการลงทุนในการตลาดแต่ละบาท ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่ม traffic, conversion rate, หรือการสร้างยอดขาย โดยกลยุทธ์นี้จะเน้นไปที่การใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีเพื่อวิเคราะห์และปรับปรุงแคมเปญการตลาดอย่างต่อเนื่อง ทำให้เราสามารถเห็นภาพรวมของผลลัพธ์ได้อย่างชัดเจนและจับต้องได้ โดยในบทความนี้