อยากมีลูกค้าประจำต้องรู้ Churn rate คืออะไรและส่งผลอย่างไรต่อธุรกิจ
การมีลูกค้าประจำไม่เพียงแค่เป็นตัวชี้วัดความสำเร็จของธุรกิจ แต่ยังเป็นกุญแจสำคัญที่ทำให้ธุรกิจยั่งยืนได้ในระยะยาว ไม่ผิดเลยหากบอกว่าลูกค้าประจำคือหัวใจของธุรกิจทุกประเภท เพราะพวกเขาไม่เพียงแต่เป็นแหล่งรายได้ที่สม่ำเสมอเท่านั้น แต่ยังเป็นผู้มีบทบาทสำคัญในการสร้างความน่าเชื่อถือและชื่อเสียงให้กับแบรนด์เพื่อให้เกิดการบอกต่อ ทั้งยังมีค่าใช้จ่ายที่ต่ำกว่าเมื่อเทียบกับการใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ และพวกเขาก็เป็นกลุ่มลูกค้าที่พร้อมจะเข้าใจและจ่ายเงินเราด้วย ซึ่งการศึกษาเรื่องของ “Churn rate” จะให้คำตอบกับเราได้ว่าควรทำอย่างไรเพื่อให้ลูกค้าของเราไม่หายไปจากธุรกิจ 📉 แก้เกมธุรกิจ ด้วยวิธีชดเชย Churn Rate ที่ต้นทุนต่ำที่สุด คือการหาลูกค้าใหม่ผ่าน Organic Search ปรึกษาแพ็กเกจ รับทำ SEO เพื่อสร้างท่อส่งลูกค้าใหม่แบบอัตโนมัติให้ธุรกิจคุณ คำนิยามและรายละเอียดเกี่ยวกับ Churn Rate Churn Rate หรืออัตราการเลิกใช้บริการ เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญในการวิเคราะห์และการจัดการลูกค้าของธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจที่มีรูปแบบการสมัครใช้บริการแบบระยะยาว เช่น บริการสตรีมมิ่งหรือซอฟต์แวร์แบบสมัครใช้ไม่ว่าจะรายเดือนหรือรายปีก็ตาม โดยคำนิยามของ Churn Rate คือ อัตราร้อยละของลูกค้าที่ยกเลิกหรือเลิกใช้บริการภายในช่วงเวลาหนึ่ง ซึ่งมักจะคำนวณเป็นรายเดือนหรือรายปี ความสำคัญของ Churn Rate อยู่ที่การให้ภาพรวมของความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้า อัตราการเลิกใช้บริการที่สูงอาจบ่งบอกถึงปัญหาในด้านคุณภาพของสินค้าหรือบริการ ปัญหาในการบริการลูกค้า หรือความไม่เหมาะสมของราคา เป็นต้น การวิเคราะห์ Churn Rate จึงช่วยให้ธุรกิจสามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้และพร้อมจะนำข้อกังขาต่าง ๆ ไปปรับปรุงการให้บริการได้อย่างเหมาะสม […]
Experiential marketing เน้นให้จดจำ ทำให้ประทับใจ ด้วยการตลาดแบบส่งมอบประสบการณ์
การสร้างประสบการณ์ที่สนุกสนานและไม่เหมือนใครเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้พวกเขาประทับใจและเป็นหนทางหนึ่งในการส่งมอบสิ่งที่แบรนด์ต้องการนำเสนอได้อย่างลื่นไหล โดยเราสร้างสิ่งเหล่านี้ได้ผ่านกลยุทธ์ Experiential marketing โดยบทความนี้จะช่วยให้ผู้อ่านเข้าใจถึงความแตกต่างระหว่างการตลาดแบบประสบการณ์กับการตลาดแบบดั้งเดิม ด้วยแคมเปญการตลาดแบบ ‘มอบประสบการณ์’ เพื่อให้แบรนด์ของคุณสามารถโดดเด่นจากคู่แข่ง สร้างความเชื่อมโยงกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างยอดเยี่ยม แล้วคุณจะรู้เลยว่าการสร้างสรรค์ด้วยวิธีการที่แปลกใหม่อาจไม่ใช่อะไรอื่นนอกจากการมองเห็นถึงความใส่ใจที่ผู้ใช้จะได้รับ Experiential marketing คืออะไร ทำไมถึงต้องเป็นการมอบประสบการณ์ การตลาดแบบประสบการณ์ หรือ Experiential marketing เป็นที่รู้จักในชื่อต่าง ๆ ในอุตสาหกรรมการตลาด เช่น XM, การตลาดเชิงสัมพันธ์ (Engagement marketing) โดยแนวทางนี้มักจะเป็นประสบการณ์ที่เน้นการมีส่วนร่วมด้วยตัวเอง เพื่อกระตุ้นให้บุคคลมีส่วนร่วมและเข้าร่วมในกิจกรรม แนวทางการตลาด ทั้งยังเป็นส่วนหนึ่งของเหตุการณ์ปัจจุบันหรืออาจเป็นเหตุการณ์ที่บุคคลได้มีการสร้างปฏิสัมพันธ์ต่อแคมเปญนั่นหรือกระบวนการใช้ผลิตภัณฑ์โดยตรง มืออาชีพในอุตสาหกรรมนี้จะมีความเชี่ยวชาญในการสร้างกลยุทธ์การตลาดที่เน้นการเพิ่มความตระหนักรู้เกี่ยวกับแบรนด์และสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อความต้องการของลูกค้าในการเข้าร่วมหรือมีส่วนร่วมในแคมเปญกิจกรรม โดยตัวอย่างของการตลาดแบบประสบการณ์ อาจเป็นการจัดกิจกรรมที่แสดงและเน้นย้ำผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์ ที่แสดงให้เห็นถึงการใช้งานจริง ไปจนถึงอาจใช้รูปแบบของกิจกรรมสนุก ๆ ที่ไม่เหมือนใครเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค ยิ่งกิจกรรมมีความน่าสนใจมากเท่าไหร่ คนก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมด้วยตัวเองเกี่ยวกับวใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นมากขึ้นเท่านั้น ความสำคัญของ Experiential marketing ในยุคปัจจุบัน เสธไม่ได้ว่าความประทับใจ ย่อมมาจากสิ่งที่น่าจดจำ และสิ่งที่น่าจดจำในเชิงบวกก็ย่อมสร้างความรู้สึกที่ดีให้กับผู้คน โดยเราต้องบอกก่อนว่า Experiential marketing นั้นมีประสิทธิภาพอย่างมากทีเดียวหากใช้ได้อย่างถูกวิธี โดยส่วนใหญ่มักมีวิธีการที่ทำให้ผู้เข้าร่วมกิจกรรมได้สัมผัสประสบการณ์แบบโต้ตอบกันและกันได้ ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถสร้างความผูกพันกับแบรนด์ได้อย่างลึกซึ้ง หรือจะเป็นกิจกรรมอะไรก็ตามที่ให้ผู้บริโภคได้กระทำบางอย่างที่จะช่วยให้พวกเขาเห็นประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ด้วยตัวเอง ซึ่งอาจนำไปสู่การมีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่จะนำไปสู่การตัดสินใจซื้อหรือแม้ซ้ำได้ […]
เทคนิคลับสร้าง Brand Awareness ในธุรกิจออนไลน์ให้ลูกค้าติดใจ ควรโฟกัสเรื่องอะไร?
ในยุคดิจิทัลนี้ หากธุรกิจออนไลน์ของเราไม่ถูกใจและติดอยู่ในหัวของลูกค้า ก็อาจเป็นไปได้สูงที่ผู้คนจะลืมเลือนเราไปเสียเฉย ๆ ด้วยเหตุนี้เราต้องไม่ทำให้แบรนด์ของเรานั้นเหมือน ‘ปลาในทะเล’ ที่มีอยู่ทั่วไป แต่ให้เป็น ‘ปลาที่โดดเด่น’ เพื่อทำให้ทุกคนต้องการที่จะตามหาเรา นั่นคือการสร้าง Brand Awareness ที่จะทำให้ลูกค้ารู้ว่า เราอยู่ตรงไหนในตลาด โดยไม่เพียงแค่ให้คนรู้จัก แต่ยังทำให้พวกเขาจดจำและต้องการกลับมาใช้บริการของเราอีก Brand Awareness คืออะไร “Brand Awareness” หรือในภาษาไทยเรามักเรียกว่า “การรู้จักหรือรับรู้แบรนด์” เป็นการแสดงถึงความรู้และความเข้าใจของผู้บริโภคต่อแบรนด์ของเรา ที่ไม่เพียงแค่เขารู้จักเราเท่านั้น แต่ยังเข้าใจและมีความรู้สึกดีต่อสิ่งที่เรานำเสนอ ซึ่งจะทำให้เขานึกถึงเราก่อนเมื่อต้องการสินค้าหรือบริการนั้น ๆ ยิ่งผู้บริโภครู้จักและมีความคุ้นเคยกับแบรนด์ของเรามากเท่าไร ก็โอกาสที่เขาจะเลือกใช้บริการหรือซื้อสินค้าของเราก็มากขึ้นเท่านั้น โดยการมี “Brand Awareness” ที่ดี หมายความว่า เมื่อคนทั่วไปพิจารณาซื้อสินค้าหรือบริการในประเภทเดียวกันกับที่คุณมีให้บริการ ชื่อแบรนด์ของคุณคือสิ่งแรกที่เขานึกถึง และนี่เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับการตัดสินใจซื้อ ยกตัวอย่างเช่น เมื่อคุณคิดถึงกาแฟ ชื่อของแบรนด์ “Starbucks” อาจจะปรากฏขึ้นในใจคุณทันที ในขณะเดียวกันก็อาจมีแบรนด์อื่น ๆ อีกมากมาย เช่น Dunkin, Amazon, Black Canyon เป็นต้น หรือเมื่อคุณคิดถึงการซื้อสมาร์ตโฟน iPhone […]
SEO Visibility ตัวชี้วัดความสำเร็จในการทำ SEO
ไม่ว่าคุณจะมีเว็บไซต์ที่ดีแค่ไหนก็ตาม แต่หากไม่ได้ถูกมองเห็นคงไม่ใช่เรื่องที่ดีแน่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับเหล่าเว็บไซต์ธุรกิจที่ต้องการให้หน้าเว็บไซต์ของตนเองนั้นถูกมองเห็นได้บนผลการค้นหาหน้า Google แน่นอนว่าวิธีการที่ดีที่สุดย่อมเป็นการทำ SEO หรือการซื้อโฆษณา PPC แต่ในแง่มุมของประสิทธิภาพ และไม่ต้องใช้เงินมากแล้ว การทำ SEO ค่อนข้างจะเป็นวิธีการที่ตอบโจทย์ เพราะเป็นกระบวนการปรับปรุงเว็บไซต์ให้ผลดีได้อย่างชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นการจัดหน้าเว็บไซต์ให้มีดี เนื้อหาที่มีคุณภาพ โดยสามารถเริ่มทำได้ฟรี ซึ่งในกระบวนการปรับปรุงเว็บไซต์ให้ดีจนถูกค้นพบได้คงไม่พลาดไปกับ “SEO Visibility” หนึ่งในตัวชี้วัดที่จะบ่งบอกคุณภาพการทำ SEO ของคุณ ซึ่งในบทความครั้งนี้เราจะพาคุณไปรู้จักกับตัวชี้วัดนี้อย่างละเอียด ว่ามันคืออะไร และมีความสำคัญอย่างไรกับเว็บไซต์ที่ทำ SEO รวมไปถึงการปรับปรุงการทำ SEO ของคุณให้เหมาะสมและตรงตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ SEO Visibility คืออะไร? SEO visibility หรือ “การมองเห็นได้ของ SEO” คือตัวชี้วัดที่ใช้ในการวัดระดับความสำเร็จของการทำ SEO (Search Engine Optimization) ของเว็บไซต์หรือหน้าเว็บแต่ละเว็บเพจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับตำแหน่งอันดับในหน้าผลการค้นหาของ Google หรือบนเครื่องมือค้นหาอื่น ๆ ตัวชี้วัดนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งกับเว็บไซต์ที่มีการทำ SEO เพราะมันจะเป็นตัวบ่งบอกถึงความสามารถเว็บไซต์ของคุณ ว่าสามารถปรากฏบนหน้าผลการค้นหา (SERP) ของ Google […]
Sales Funnel กับการปรับใช้ทางธุรกิจเพื่อสร้างยอดขายในยุคดิจิทัล
Sales Funnel จะแห้งเหือดถ้าไม่มีคนเข้าเว็บ การเติม Traffic คุณภาพผ่านการ รับทำ SEO เปรียบเสมือนการเติมเชื้อเพลิงให้ระบบขายของคุณทำงานได้อย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพสูงสุด ในยุคดิจิทัลที่เทคโนโลยีและสื่อสารออนไลน์กลายเป็นหัวใจของการดำเนินธุรกิจ “Sales Funnel” หรือ “กรวยกรองการขาย” ได้กลายเป็นเครื่องมือที่ไม่สามารถข้ามไปได้เลย เพราะไม่เพียงแต่ช่วยในการนำเสนอสินค้าหรือบริการให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เจาะจงเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์และปรับปรุงประสิทธิภาพของการขายได้อย่างรวดเร็ว กระชับฉับไว ทำให้การทำการตลาดในยุคดิจิทัลมีประสิทธิภาพ สามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้ามากยิ่งขึ้น อย่างเป็นขั้นตอน โดยในบทความนี้เราจะพามารู้จักเครื่องมือดังกล่าว เพื่อจะให้คุณได้กลับไปสำรวจว่าแท้ที่จริงแล้ว เราจะนำกลยุทธ์ดังกล่าวมาปรับใช้ได้มากน้อยแค่ไหน ความสำคัญและความหมายของ Sales Funnel “Sales Funnel” เป็นเครื่องมือที่ใช้ในการแสดงถึงขั้นตอนต่าง ๆ ของการเดินทางของลูกค้า นับตั้งแต่จากการรู้จักแบรนด์ไปจนถึงการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการหรือกระทั่งกลับมาใช้บริการของเราอีกครั้ง โดยจะแบ่งออกเป็น 3 ส่วนใหญ่ ๆ ในชื่อของ TOFU, MOFU และ BOFU ซึ่งเป็นการแบ่งขั้นตอนออกดังนี้ 1. TOFU หรือ ส่วนบนของกระบวนการขาย เป็นขั้นตอนแรกในกระบวนการขายที่มุ่งเน้นที่การสร้างความรู้จักและความตระหนักรู้ให้กับลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย เรียกได้ว่ามีความสำคัญอย่างมาก เพราะเป็นจุดเริ่มต้นของการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า โดยไม่ใช่เพียงแค่การเสนอแนะสินค้าหรือบริการธรรมดา แต่เป็นการเลือกนำเสนอค่านิยม, ประโยชน์, และเสนอแนวคิด ที่สามารถแก้ไขปัญหาหรือตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้เป็นอย่างดี […]