การพูดคุย สื่อสาร โต้ตอบและสอบถาม เป็นสิ่งที่ทุกธุรกิจต้องเจอ และเกิดขึ้นเสมอ ไม่ว่าจะกับลูกค้าหรือภายในธุรกิจด้วยกันเอง หากบอกว่าการสื่อสาร เป็นหัวใจสำคัญในการทำธุรกิจ ก็ปฏิเสธไม่ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับยุคออนไลน์ ที่อินเทอร์เน็ตทำให้การสื่อสารเข้าถึงได้ง่าย และมีหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นการพิมพ์แชท ส่งข้อความ โทรคุยผ่านอินเทอร์เน็ต
ยุคที่มีการซื้อสินค้าออนไลน์กันมากขึ้น ทำให้เหล่าธุรกิจต้องเริ่มหันหน้ามาเปิดร้านค้าบนเว็บ E-Commerce ต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นแอปยอดนิยมอย่าง Shopee หรือ Lazada จนทำให้สิ่งเหล่านี้ล้วนเข้ามามีบทบาทอย่างมากในชีวิตประจำวัน และแน่นอนว่าการขายสินค้า ย่อมต้องมีการโฆษณาเกิดขึ้น เพื่อเพิ่มยอดขายอย่างต่อเนื่อง แต่ทั้งนี้เหล่านักการตลาดทั้งหลายที่ทำหน้าที่ดูแลการโฆษณาต้องไม่คุ้นกับคำว่า CPAS
จะดีแค่ไหน ถ้าในวันนี้คุณมีเครื่องมือที่จะช่วยวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อให้การใช้งานบนแพลตฟอร์มสื่อโซเชียลมีเดียของคุณเฉียบขาดมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นในด้านการทำธุรกิจ การบริการ หรือการสร้างสรรค์เนื้อหาต่าง ๆ เพื่อดึงดูดใจผู้ชมได้อย่างอยู่หมัด โดยนักการตลาดหลายคนเชื่อว่าเมื่อไรก็ตาม ที่เรารู้ข้อมูลเกี่ยวกับบางอย่างได้มากพอ นั่นหมายความว่าเราจะสามารถที่ทำนายสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไปได้อย่างแม่นยำ ไม่ว่าจะเป็นสินค้าตัวไหนที่จะขายดี เนื้อหาแบบไหนที่คนชอบดู หรือแม้แต่จะเลือกทางไหน ที่ทำให้รู้ว่าลูกค้ากำลังคิดอะไรและเจอกับปัญหาแบบใดอยู่
เวลาทำการตลาดออนไลน์ หลายธุรกิจไม่ว่าจะเป็นพ่อค้า แม่ค้า หรือแบรนด์ธุรกิจต่าง ๆ คงต้องเคยได้ยินคำว่า Engagement ผ่านหูผ่านตากันมาบ้าง แต่หลายคนก็ยังไม่รู้ความหมายที่แท้จริงของมัน หากให้แปลแบบตรงตัวเลย คำว่า Engage แปลว่า การผูกมัด เกี่ยวข้อง
สำหรับผู้ที่เข้ามาอ่านบทความของเราไหนใครเป็นคนที่ชอบดู แม่ค้า หรือ พ่อค้า ไลฟ์สดขายของกันบ้าง เราเชื่อว่าคนสมัยใหม่ส่วนใหญ่ต่างชื่นชอบในการรับชมไลฟ์สดขายของทั้งนั้น เพราะมันสนุก เฮฮา โดยเฉพาะจังหวะที่แม่ค้าตบมุกขายของกับลูกค้าในไลฟ์ มันเรียกเรตติ้งให้คนดูอย่างเราได้จริง ๆ ซึ่งความเอนเตอร์เทนผ่านการรับชมการขายสินค้านี้แหละ เราเรียกว่า Shoppertainment มันเป็นเทรนด์สมัยใหม่
การทำการตลาดเป็นเรื่องพื้นฐานในวงการธุรกิจหรือแบรนด์ที่ต้องการหาลูกค้า เพื่อทำยอดขายและได้ผลกำไร แต่การทำการตลาดคงเป็นเรื่องยาก หากคุณไม่รู้เลยว่า การตลาดที่ดีคือการตลาดที่มี Content ชัดเจน ซึ่งแน่นอนว่าหากการตลาดไม่มี Content แล้ว มีความเป็นไปได้น้อยมากที่จะประสบความสำเร็จ มีข้อมูลกล่าวว่านักการตลาด 82% รู้เรื่องนี้ดี และที่เหลือ
ยุคที่ธุรกิจมีรูปแบบการขายออนไลน์ที่มากขึ้น เป็นผลเนื่องจากสถานการณ์โรคระบาดอย่าง Covid-19 การขายสินค้าและบริการต่าง ๆ ได้ดีในรูปแบบไลน์ มันกลายเป็นเรื่องปกติในตอนนี้ไปแล้ว แต่หากการขายสินค้าและบริการแบบเดียวกัน มีมากเกินไปในท้องตลาดจะเป็นเช่นไร การแข่งขันที่สูงมากขึ้นเพื่อให้ธุรกิจตัวเองอยู่รอด หรือยอมแพ้แล้วปล่อยไปตามโอกาสที่ขายได้ ไม่ว่าจะเป็นแบบใด สุดท้ายลูกค้า จะเป็นผู้ตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าและบริการอยู่ดี ถ้าหากเป็นแบบนั้นควรทำอย่างไรดีละ?
ยุคสมัยที่ผู้คนและลูกค้าเข้าถึงกันได้ง่าย มีการพูดคุย พบปะ สร้าง Content และแบ่งปันข้อมูลกันในโลกออนไลน์ หรือโซเชียลมีเดียได้อย่างกว้างขวางนี้ คงไม่ใช่เรื่องแปลกแต่อย่างใด และการที่ผู้คนเข้าถึงกันได้ง่ายนั้นทำให้ User-Generated Content ได้ถูกนำมาใช้เป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่ได้รับการตอบรับและได้ผลดีอย่างมากกับลูกค้า ทั้งการสร้างความสัมพันธ์ให้กับลูกค้า ทั้งการได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า จนก้าวไปสู่อีกระดับของการขาย
