คุณเคยเห็นหน้าเว็บไซต์ที่เนื้อหาหลากหลาย และมีทางเลือกให้คุณเลือกมากมายหรือไม่ ไม่ว่าจะเป็น การกดคลิกเข้าไปอ่านบทความ, คลิกไปดูเนื้อหาสินค้า, คลิกไปรับส่วนลด ปุ่มกดติดตามเพจโซเชียลมีเดียของเว็บไซต์ หรือแม้กระทั่ง แบบฟอร์มสอบถามข้อมูล ฯลฯ คำถามถัดมาคือ หน้าเว็บไซต์นี้ถูกทำขึ้นมาเพื่อจุดประสงค์อะไรกันแน่ หากให้ตอบง่าย ๆ แบบตรงตัวเลยคือ
สังเกตได้ว่าหลายปีที่ผ่านมาธุรกิจ E-Commerce เติบโตอย่างก้าวกระโดด ชนิดที่ปฏิเสธไม่ได้ว่ามีการแข่งขันกันอย่างดุเดือดในทุกหย่อมหญ้าทั้งธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็ก ซึ่งหากผู้ประกอบธุรกิจโฟกัสเพียงแค่การ “ซื้อและขาย” ผ่านการทำธุรกิจแบบเดิม ๆ อาจไม่ตอบสนองความสำเร็จทางการค้าอีกต่อไป เพราะการตลาดในยุคนี้สิ่งสำคัญไม่ใช่เรื่องของผลลัพธ์ที่เป็นปลายทาง แต่หมายถึง การลงลึกในรายละเอียดทุกกระบวนการโดยเฉพาะกับเรื่อง “พฤติกรรมของผู้บริโภค” ที่นักการตลาดล้วนให้ความสนใจว่าควรทำอย่างไร จึงจะอ่านใจพวกเขาเหล่านั้นให้ได้มากที่สุด
ช่วงที่ผ่านมา เราคงเห็นได้ว่าหลายธุรกิจเริ่มปิดตัวหรือหันมาทำธุรกิจบนโลกออนไลน์กันมากขึ้น อาจจะเป็นเพราะผู้คนขี้เกียจออกมาซื้อของ หรือเป็นเพราะการซื้อออนไลน์นั้นสะดวกสบายมากกว่า หรือการทำธุรกิจออนไลน์นั้นประหยัดต้นทุนกว่า แต่ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม การที่หลายธุรกิจเริ่มหันมาทำธุรกิจออนไลน์ จนมีการแข่งขันที่สูงมากขึ้นบนตลาดออนไลน์ เหล่าธุรกิจจำเป็นต้องรู้จักกับ Online Marketing รูปแบบการทำการตลาดที่เหมาะจะมาช่วยให้การทำธุรกิจออนไลน์นั้นง่ายขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการประชาสัมพันธ์สินค้าหรือบริการ รวมไปถึงการเพิ่มยอดขายได้ Online
Inbound Marketing จัดเป็นหัวข้อใหม่ที่ได้รับความสนใจเป็นอย่างมากสำหรับนักการตลาด เนื่องจากกลยุทธ์นี้มีความสอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีแนวโน้มเปลี่ยนแปลงไปตามยุคสมัย สังเกตได้ว่าที่ผ่านมา Trend การบริโภคอาจขึ้นอยู่กับ “การถูกทำให้เห็น” มีการเสนอสินค้าหรือบริการเชิงรุก ผ่านการโฆษณา อัดโปรโมชั่น ไปจนถึงการขายตรง แต่ในปัจจุบันผู้บริโภคมีสิทธิ์เลือกได้ว่าตนเองจะมุ่งความสนใจไปยังเรื่องใดเป็นหลัก อีกทั้งในแง่ของการจับจ่ายใช้สอย ยังเปิดโอกาสให้สามารถค้นหาสินค้าที่ตรงกับความต้องการของตัวเองได้มากขึ้น
การพูดคุย สื่อสาร โต้ตอบและสอบถาม เป็นสิ่งที่ทุกธุรกิจต้องเจอ และเกิดขึ้นเสมอ ไม่ว่าจะกับลูกค้าหรือภายในธุรกิจด้วยกันเอง หากบอกว่าการสื่อสาร เป็นหัวใจสำคัญในการทำธุรกิจ ก็ปฏิเสธไม่ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับยุคออนไลน์ ที่อินเทอร์เน็ตทำให้การสื่อสารเข้าถึงได้ง่าย และมีหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นการพิมพ์แชท ส่งข้อความ โทรคุยผ่านอินเทอร์เน็ต
ยุคที่มีการซื้อสินค้าออนไลน์กันมากขึ้น ทำให้เหล่าธุรกิจต้องเริ่มหันหน้ามาเปิดร้านค้าบนเว็บ E-Commerce ต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นแอปยอดนิยมอย่าง Shopee หรือ Lazada จนทำให้สิ่งเหล่านี้ล้วนเข้ามามีบทบาทอย่างมากในชีวิตประจำวัน และแน่นอนว่าการขายสินค้า ย่อมต้องมีการโฆษณาเกิดขึ้น เพื่อเพิ่มยอดขายอย่างต่อเนื่อง แต่ทั้งนี้เหล่านักการตลาดทั้งหลายที่ทำหน้าที่ดูแลการโฆษณาต้องไม่คุ้นกับคำว่า CPAS
