CATEGORY ARCHIVES

Omnichannel Marketing เป็นสิ่งที่ทำให้เราได้ค้นพบกับการเปลี่ยนแปลงโดยสิ้นเชิงในวิธีทำการตลาดและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในปัจจุบัน เรียกได้ว่าเป็นกลยุทธ์ที่ทำให้เราได้พบกับความสร้างสรรค์มากมายที่ผลักเราออกมาจากกรอบเดิม ๆ ได้แบบน่าทึ่ง เพราะนี่คือเรื่องราวของการใช้ช่องทางหลายรูปแบบเพื่อติดต่อกับลูกค้า ในโลกที่ทุกคนมีโทรศัพท์มือถือและเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ง่าย ซึ่งลูกค้ามีโอกาสเชื่อมต่อกับเราได้ผ่านหลายช่องทาง นั่นจึงเป็นประตูบานใหม่แห่งยุคสมัยที่จะทำให้เราสามารถทำธุรกิจได้กว้างไกลกว่าเดิม ในบทความนี้ เราจะพาคุณมาสำรวจแนวคิดพื้นฐานของ Omnichannel Marketing และชี้ให้เห็นความสำคัญของการใช้กลยุทธ์นี้ในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

การใช้เทคโนโลยีนับได้ว่าเป็นหัวใจสำคัญที่ใช้ในการขับเคลื่อนธุรกิจออนไลน์ในยุคปัจจุบัน เป็นธรรมดาที่ธุรกิจทุกประเภทต้องเรียนรู้ ปรับปรุงวิธีการทำงานให้เข้ากับกระแสดิจิทัล เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าในยุคใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสำหรับ “Chatbot” หรือหุ่นยนต์เพื่อการสนทนา ได้กลายเป็นเครื่องมือที่มีความสำคัญอย่างยิ่ง ในการทำธุรกิจออนไลน์ เรียกได้ว่าหากในตอนนี้ใครที่ไม่ได้ใช้เครื่องมือดังกล่าว ก็อาจเป็นไปได้ว่ามีแนวโน้มที่จะทำลูกค้าตกหล่นไปมากเลยทีเดียว ในบทความนี้เราจะได้ทำความรู้จักกันว่าเจ้าสิ่งนี้มีความสำคัญอย่างไรในภาคธุรกิจดิจิทัล เพื่อนำมาใช้ได้อย่างถูกต้องสำหรับธุรกิจของคุณ Chatbot คืออะไร

คงปฏิเสธไม่ได้ว่า การจะทำการตลาดของธุรกิจในปัจจุบัน ล้วนจำเป็นต้องพึ่งการตลาดออนไลน์ ซึ่งวิธีการทางการตลาดออนไลน์นั้นมีหลายวิธี ไม่ว่าจะเป็น Inbound Marketing หรือ Marketing Funnel ไม่ว่าธุรกิจจะใช้วิธีการทางการตลาดออนไลน์ด้วยวิธีไหน ล้วนต้องมีปัจจัยหลักที่เป็นเหมือนแกนกลางที่เรียกกันว่า Content (คอนเทนต์) ที่เป็นเนื้อหาอยู่ด้วยเสมอ

การตลาดออนไลน์ (Online Marketing) นับว่าเป็นรูปแบบการตลาดหนึ่งที่ได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก โดยยิ่งเฉพาะอย่างยิ่งการเข้ามาของอินเทอร์เน็ต ที่ทำให้ผู้คนหลั่งไหลเข้ามาใช้งานในโลกออนไลน์กันมากขึ้น ยุคที่อะไร ๆ ก็มาอยู่ในโลกอินเทอร์เน็ต ไม่ว่าจะเป็น ผู้คน การพูดคุย ข้อมูลข่าวสาร หรือแม้กระทั่งการทำธุรกิจ การซื้อขายของต่าง

ใครที่เคยประกอบธุรกิจออนไลน์ โดยเฉพาะในสาย Digital Marketing จะรู้ดีว่า “การตอบแชทลูกค้าให้ทันเวลา” ก่อนที่พวกเขาจะเปลี่ยนใจไปใช้บริการอื่น คือสิ่งที่สำคัญไม่แพ้ปัจจัยต่าง ๆ ในการทำการตลาดเลยทีเดียว เปรียบเสมือนการที่ลูกค้าเดินเข้ามากดกริ่งที่หน้าร้านของคุณแล้วหากไม่มีการตอบรับ (เพื่อให้บริการได้) พวกเขาก็พร้อมหันหลังจากไปได้ทุกเมื่อ ด้วยเหตุนี้การใช้ Conversational

ในศตวรรษที่ 21 นี้มนุษย์กำลังเข้าสู่ยุคที่เทคโนโลยี AI สามารถทำงานร่วมกันกับมนุษย์ในทุก ๆ ด้านของชีวิต ไปจนถึงการปรับใช้ในธุรกิจแทบจะทุกภาคส่วน ด้วยเหตุนี้นักพัฒนาเทคโนโลยี AI จึงกลายเป็นที่ต้องการอย่างมาก เป็นอาชีพที่เรียกได้ว่าเนื้อหอมสุด ๆ ในขณะนี้เลยก็ว่าได้ แต่ถึงอย่างนั้นก็ไม่ใช่เพียงนักพัฒนาเทคโนโลยี

คุณเคยเห็นหน้าเว็บไซต์ที่เนื้อหาหลากหลาย และมีทางเลือกให้คุณเลือกมากมายหรือไม่ ไม่ว่าจะเป็น การกดคลิกเข้าไปอ่านบทความ, คลิกไปดูเนื้อหาสินค้า, คลิกไปรับส่วนลด ปุ่มกดติดตามเพจโซเชียลมีเดียของเว็บไซต์ หรือแม้กระทั่ง แบบฟอร์มสอบถามข้อมูล ฯลฯ คำถามถัดมาคือ หน้าเว็บไซต์นี้ถูกทำขึ้นมาเพื่อจุดประสงค์อะไรกันแน่ หากให้ตอบง่าย ๆ แบบตรงตัวเลยคือ

สังเกตได้ว่าหลายปีที่ผ่านมาธุรกิจ E-Commerce เติบโตอย่างก้าวกระโดด ชนิดที่ปฏิเสธไม่ได้ว่ามีการแข่งขันกันอย่างดุเดือดในทุกหย่อมหญ้าทั้งธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็ก ซึ่งหากผู้ประกอบธุรกิจโฟกัสเพียงแค่การ “ซื้อและขาย” ผ่านการทำธุรกิจแบบเดิม ๆ อาจไม่ตอบสนองความสำเร็จทางการค้าอีกต่อไป เพราะการตลาดในยุคนี้สิ่งสำคัญไม่ใช่เรื่องของผลลัพธ์ที่เป็นปลายทาง แต่หมายถึง การลงลึกในรายละเอียดทุกกระบวนการโดยเฉพาะกับเรื่อง “พฤติกรรมของผู้บริโภค” ที่นักการตลาดล้วนให้ความสนใจว่าควรทำอย่างไร จึงจะอ่านใจพวกเขาเหล่านั้นให้ได้มากที่สุด

ช่วงที่ผ่านมา เราคงเห็นได้ว่าหลายธุรกิจเริ่มปิดตัวหรือหันมาทำธุรกิจบนโลกออนไลน์กันมากขึ้น อาจจะเป็นเพราะผู้คนขี้เกียจออกมาซื้อของ หรือเป็นเพราะการซื้อออนไลน์นั้นสะดวกสบายมากกว่า หรือการทำธุรกิจออนไลน์นั้นประหยัดต้นทุนกว่า แต่ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม การที่หลายธุรกิจเริ่มหันมาทำธุรกิจออนไลน์ จนมีการแข่งขันที่สูงมากขึ้นบนตลาดออนไลน์ เหล่าธุรกิจจำเป็นต้องรู้จักกับ Online Marketing รูปแบบการทำการตลาดที่เหมาะจะมาช่วยให้การทำธุรกิจออนไลน์นั้นง่ายขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการประชาสัมพันธ์สินค้าหรือบริการ รวมไปถึงการเพิ่มยอดขายได้ Online

Inbound Marketing จัดเป็นหัวข้อใหม่ที่ได้รับความสนใจเป็นอย่างมากสำหรับนักการตลาด เนื่องจากกลยุทธ์นี้มีความสอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีแนวโน้มเปลี่ยนแปลงไปตามยุคสมัย สังเกตได้ว่าที่ผ่านมา Trend การบริโภคอาจขึ้นอยู่กับ “การถูกทำให้เห็น” มีการเสนอสินค้าหรือบริการเชิงรุก ผ่านการโฆษณา อัดโปรโมชั่น ไปจนถึงการขายตรง แต่ในปัจจุบันผู้บริโภคมีสิทธิ์เลือกได้ว่าตนเองจะมุ่งความสนใจไปยังเรื่องใดเป็นหลัก อีกทั้งในแง่ของการจับจ่ายใช้สอย ยังเปิดโอกาสให้สามารถค้นหาสินค้าที่ตรงกับความต้องการของตัวเองได้มากขึ้น