CATEGORY ARCHIVES

การใช้เทคโนโลยีนับได้ว่าเป็นหัวใจสำคัญที่ใช้ในการขับเคลื่อนธุรกิจออนไลน์ในยุคปัจจุบัน เป็นธรรมดาที่ธุรกิจทุกประเภทต้องเรียนรู้ ปรับปรุงวิธีการทำงานให้เข้ากับกระแสดิจิทัล เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าในยุคใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสำหรับ “Chatbot” หรือหุ่นยนต์เพื่อการสนทนา ได้กลายเป็นเครื่องมือที่มีความสำคัญอย่างยิ่ง ในการทำธุรกิจออนไลน์ เรียกได้ว่าหากในตอนนี้ใครที่ไม่ได้ใช้เครื่องมือดังกล่าว ก็อาจเป็นไปได้ว่ามีแนวโน้มที่จะทำลูกค้าตกหล่นไปมากเลยทีเดียว ในบทความนี้เราจะได้ทำความรู้จักกันว่าเจ้าสิ่งนี้มีความสำคัญอย่างไรในภาคธุรกิจดิจิทัล เพื่อนำมาใช้ได้อย่างถูกต้องสำหรับธุรกิจของคุณ Chatbot คืออะไร

คงปฏิเสธไม่ได้ว่า การจะทำการตลาดของธุรกิจในปัจจุบัน ล้วนจำเป็นต้องพึ่งการตลาดออนไลน์ ซึ่งวิธีการทางการตลาดออนไลน์นั้นมีหลายวิธี ไม่ว่าจะเป็น Inbound Marketing หรือ Marketing Funnel ไม่ว่าธุรกิจจะใช้วิธีการทางการตลาดออนไลน์ด้วยวิธีไหน ล้วนต้องมีปัจจัยหลักที่เป็นเหมือนแกนกลางที่เรียกกันว่า Content (คอนเทนต์) ที่เป็นเนื้อหาอยู่ด้วยเสมอ

การตลาดออนไลน์ (Online Marketing) นับว่าเป็นรูปแบบการตลาดหนึ่งที่ได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก โดยยิ่งเฉพาะอย่างยิ่งการเข้ามาของอินเทอร์เน็ต ที่ทำให้ผู้คนหลั่งไหลเข้ามาใช้งานในโลกออนไลน์กันมากขึ้น ยุคที่อะไร ๆ ก็มาอยู่ในโลกอินเทอร์เน็ต ไม่ว่าจะเป็น ผู้คน การพูดคุย ข้อมูลข่าวสาร หรือแม้กระทั่งการทำธุรกิจ การซื้อขายของต่าง

ใครที่เคยประกอบธุรกิจออนไลน์ โดยเฉพาะในสาย Digital Marketing จะรู้ดีว่า “การตอบแชทลูกค้าให้ทันเวลา” ก่อนที่พวกเขาจะเปลี่ยนใจไปใช้บริการอื่น คือสิ่งที่สำคัญไม่แพ้ปัจจัยต่าง ๆ ในการทำการตลาดเลยทีเดียว เปรียบเสมือนการที่ลูกค้าเดินเข้ามากดกริ่งที่หน้าร้านของคุณแล้วหากไม่มีการตอบรับ (เพื่อให้บริการได้) พวกเขาก็พร้อมหันหลังจากไปได้ทุกเมื่อ ด้วยเหตุนี้การใช้ Conversational

ในศตวรรษที่ 21 นี้มนุษย์กำลังเข้าสู่ยุคที่เทคโนโลยี AI สามารถทำงานร่วมกันกับมนุษย์ในทุก ๆ ด้านของชีวิต ไปจนถึงการปรับใช้ในธุรกิจแทบจะทุกภาคส่วน ด้วยเหตุนี้นักพัฒนาเทคโนโลยี AI จึงกลายเป็นที่ต้องการอย่างมาก เป็นอาชีพที่เรียกได้ว่าเนื้อหอมสุด ๆ ในขณะนี้เลยก็ว่าได้ แต่ถึงอย่างนั้นก็ไม่ใช่เพียงนักพัฒนาเทคโนโลยี